Axe 3

Appuyer la structuration de la filière professionnelle de l’aide et de la médiation numérique pour garantir aux citoyens et usagers une qualité d’accueil et d’accompagnement

Si la SNNI a permis l’émergence d’une filière professionnelle de la médiation numérique, notamment grâce au déploiement des 4000 postes de Conseillers numériques, l'axe 3 de France Numérique Ensemble entend désormais développer et valoriser cette filière.

L'objectif est d'améliorer les conditions tant statutaires que financières des métiers de la médiation et de l’aide numérique, tout en perfectionnant l'offre de formation à destination des médiateurs et des aidants.

Le Programme Société Numérique porte ainsi plusieurs dispositifs visant à valoriser et améliorer les conditions d'exercice des métiers de médiateurs et d'aidants numérique.

Soutenir la professionnalisation et la valorisation des métiers de médiateurs et aidants numériques

La feuille de route gouvernementale France Numérique Ensemble a inscrit la structuration de la filière professionnelle (métiers - compétences - formations) de l’inclusion numérique comme un axe incontournable d’évolution du secteur.

Cela se traduit par le lancement d’un EDEC (engagement pour le développement de l’emploi et des compétences) dans l’inclusion numérique et la mise en place d’un comité de filière.

Lancement de l’EDEC pour l’inclusion numérique

Lancé en 2023 par l’OPCO Uniformation, la DGEFP et l’ANCT, l’EDEC (Engagement de développement de l’emploi et des compétences) pour l’inclusion numérique a pour objectif d’identifier et de professionnaliser différents métiers de l’accompagnement numérique, principalement via de la formation, de la certification et grâce à une meilleure coordination entre ces différents métiers.

Il s’agit de faire une place entière aux métiers de l’inclusion numérique en structurant la filière professionnelle de la médiation et de l’aide numérique pour garantir une valorisation de ces métiers et accompagner leurs évolutions.

Structuration d’un comité de filière Inclusion numérique

Un des objectifs de la feuille de route France Numérique Ensemble est le lancement d’un comité de filière associant l’ensemble des acteurs de l’aide et de la médiation numérique.

En effet, alors que les professionnels du secteur sont toujours plus nombreux à être confrontés aux difficultés numériques de la population, il apparaît essentiel de cadrer les métiers et les compétences attendues afin de créer des parcours et des formations adéquats, que ce soit dans le secteur privé ou le secteur public.

Ce comité sera lancé à l’automne 2024 et aura pour objectif d’instaurer un espace d’échange pérenne entre acteurs de l’inclusion numérique afin de faire des propositions et conduire des projets visant à la structuration sectorielle.

La structuration de la filière doit permettre alors in fine d’améliorer la qualité des accompagnements ainsi que les conditions d’exercice des métiers qui la composent.

Développer la formation continue des Conseillers numériques pour adapter leurs compétences à leurs réalités professionnelles

Tout au long de leur parcours, les conseillers numériques bénéficient d’une formation initiale puis continue, intégralement financée par l’État, pour leur donner les moyens d’accompagner la montée en compétence de leur public.

Formation initiale et continue

La formation initiale permet depuis 2024 aux conseillers numériques de personnaliser leur parcours, en choisissant deux modules complémentaires du tronc commun.

Les programmes ont eux aussi été actualisés pour mieux s’adapter aux attentes réelles et à l’activité des conseillers numériques.

Afin de faciliter leur entrée en poste, le calendrier de la formation initiale a également été optimisé : elle dure moins longtemps, et s’effectue désormais en alternance.

La formation initiale des conseillers numériques prépare à l’obtention du premier certificat de compétences professionnelles (CCP1) du titre professionnel Responsable d’espace de médiation numérique (REMN).

Par ailleurs, le dispositif évolue en 2024 pour offrir aux conseillers l’opportunité de suivre une formation en vue de l’acquisition du CCP2 puis du CCP3 en formation continue, accédant ainsi au titre REMN complet.

Ci-dessous un schéma représentant le parcours de formation initiale et continue disponible pour les conseillers numériques souhaitant améliorer leurs compétences et élargir leurs domaines d'actions.

Développer la formation des aidants et médiateurs numériques pour adapter leurs compétences à leurs réalités professionnelles

Dans la lignée du Plan aidants numériques lancé en 2021 dans le cadre du Plan France Relance, le Programme Société Numérique poursuit le déploiement de dispositifs de de financement de formation à destination des aidants et médiateurs numériques.

Formation des aidants et médiateurs numériques du secteur privé avec l’OPCO Uniformation

L'ANCT et l’OPCO Uniformation ont signé un partenariat pour inciter l’ensemble des salariés de structures adhérentes à Uniformation à se former à l’accompagnement des publics sur le numérique.

L’ANCT et Uniformation financent des formations pour les professionnels réalisant des actions en faveur de l’appropriation du numérique par les publics, aidants et médiateurs numériques, spécialisés ou non, cadres et directeurs également.

Sont éligibles, toutes actions de formation de minimum 7h, qui participent à développer :

• l’accueil et l’accompagnement des publics en situation d'exclusion numérique et l’identification de leur problématique,
• la connaissance des réseaux permettant l’aide et l’orientation sur les territoires, et la connaissance des plateformes et des règles juridiques adéquates,
• l’organisation d’actions de médiation numérique et la collaboration pour développer le numérique sur le territoire,
• les formations à Aidants Connect.

Formation des agents de CCAS et CIAS

L’ANCT a signé un partenariat avec l’Union Nationale des Centres communaux ou intercommunaux d’action sociale (UNCCAS) pour inciter les CCAS à former leurs agents et leur encadrement aux enjeux et pratiques de l’inclusion numérique.

Les autres formations

Depuis 2023, le programme Société numérique a noué d'autres partenariats avec des acteurs associatifs structurants tels que Familles Rurales, le réseau PIMMS Médiation et la Fédération des centres sociaux et socio-culturels de France.

Ces partenariats visent notamment à acculturer les aidants professionnels aux enjeux d’inclusion numérique et à adapter les formations pour qu’elles répondent au mieux à leurs besoins.